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客戶關系管理是一個系統，從涵蓋的范疇來說，近似于企業的整個管理系統，突出體現的是以客戶關系管理為中心，圍繞著客戶進行的全面管理。而數據庫營銷是以營銷工作為核心，著重于對企業現有客戶的增值服務和重復購買、潛在客戶的挖掘等進行營銷數據庫挖掘與智能分析，所涵蓋的范圍較客戶關系管理為小。但是，二者的基礎是同一的，即全部是基于企業營銷數據庫而展開的工作，數據庫是他們的核心資源。有了數據庫，才能對客戶關系管理進行定量的研究；有了數據庫，才能進行數據庫營銷活動。
（一）數據庫營銷與客戶關系管理是從不同角度看待客戶
客戶關系管理（CRM）作為一種管理理念，起源于西方的市場營銷思想，產生、發展在美國。企業實施客戶關系管理的目的就是通過一系列的技術手段了解客戶目前的需求和潛在客戶的需求。企業牢牢抓住這點的話，就能夠適時地為客戶提供產品和服務。
客戶關系管理不是一個空洞的目標，首先，它是有一系列技術手段作為支持的；其次，企業要整合各方面的信息，使得企業對某一個客戶信息的了解實現完整性和一致性。企業對分布于不同部門，存在于客戶所有接觸點上的信息進行分析和挖掘，分析客戶的所有行為，預測客戶下一步對產品和服務的需求。分析的結果又反饋給企業內的相關部門，相關部門根據客戶的需求，進行個性化服務。
數據庫營銷作為20世紀90年代一種新興的營銷形式，與現代信息技術、網絡技術相結合，利用計算機信息管理系統（MIS）來充分建設和使用客戶數據庫，著重于為消費者提供全方位的持續的服務，從而與市場建立長期穩定的關系。
盡管客戶關系管理和數據營銷關注的焦點都是以客戶為中心，致力于與客戶建立長期友好的合作關系，并且兩者相互融合、相互影響，力求以最優方式實現企業的最終目標。但是從看待客戶的角度來說，客戶關系管理和數據庫營銷是存在差異的。
客戶關系管理作為新一代的客戶資源管理系統，把客戶作為整個企業營銷活動的出發點，偏重于與客戶交流，了解客戶需求，從而為客戶提供適時的產品和服務，使客戶收益率最大化。企業通過客戶關系管理把銷售、市場和服務等部門整合起來，有效地把各個渠道傳來的客戶信息集中在一個數據庫里。企業的各個部門之間共享同一個客戶數據庫，發生在這個客戶上的各種接觸（無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經購買過產品）都記錄在案，每個與這一客戶打交道的部門經手人都可以很輕易地查詢到這些數據，讓這個客戶得到整體的關懷。
而數據庫營銷則是將客戶作為信息收集的導向，偏重于挖掘客戶的潛在需求和企業的最優客戶，為客戶提供增值服務。通過數據庫的建立和分析，各個部門都對客戶的資料有詳細、全面的了解，可以給予客戶更加個性化的服務支持和營銷設計。同時，企業針對客戶數據庫的各種原始數據，利用“數據挖掘技術”和“智能分析”，可以在潛在的數據中發現贏利機會；基于客戶年齡、性別、人口統計數據和其他類似因素，對客戶購買某一具體貨物的可能性做出預測；能夠根據數據庫中客戶信息特征有針對性地判定營銷策略、促銷手段，提高營銷效率，幫助公司決定制造適銷的產品以及為產品制定合適的價格；可以以所有可能的方式研究數據，按地區、國家、客戶大小、產品、銷售人員甚至郵政編碼，從而比較出不同市場的銷售業績，找出數字背后的原因，挖掘出市場潛力。
（二）數據庫營銷與客戶關系管理的同一性
客戶關系管理系統主要包括銷售自動化、營銷管理、客戶服務和支持、客戶呼叫中心、網絡功能幾個模塊。它的實質是充分發揮市場、銷售、服務三大部門的作用，并且使三個部門能充分共享消費者信息，打破各個部門之間的信息堡壘的封鎖，從而使各個部門以一個企業的整體形象出現在消費者面前。在企業前端客戶關系管理系統的背后，其實就是一個功能強大的消費者服務數據庫，存儲著消費者的各種資料及交易行為，并能利用各種數學分析模型對這些數據進行深層次的挖掘，對消費者的價值和盈利率進行分析?？梢?，在實施客戶關系管理的過程中，將企業原有的消費者歷史數據進行有序化整理后，輸入數據庫。搭建好一個完整的數據庫是基礎，是數據庫營銷與客戶關系管理同一性的主要表現。因此，有效的客戶關系管理系統，系統的前臺是客戶關系管理，后臺就是營銷數據庫。
數據庫營銷的費用和成本是很高昂的，它要求在個體消費者和市場調查方面的信息收集上投入很大，并且數據庫的日常維護和數據更新工作也需要很多專業人員?？蛻絷P系管理也不是每個公司都需要的，有些公司就可能不會從客戶關系中獲益，例如，消費者可能一生只購買一次產品的公司；產品單位價值低的公司；客戶終身價值低的公司；批量生產的公司以及在銷售者與最終消費者之間沒有直接聯系的公司。而對于那些可以向同一消費者銷售不同產品的公司、產品必須經常更新的公司、產品持續升級的公司、擁有許多貴賓（VIP）客戶并且需要理解他們的公司以及在生意中要收集大量數據的公司，客戶關系管理卻是必不可少的。
